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三星专属管家服务告诉你什么叫真正的售后
来源:http://www.maniegasoler.com 作者: * 发表时间 : 2017-10-05 12:56 * 浏览 :

  随着电商模式的快速发展,各大品牌都将重点放在了花样繁复的大力营销上,“卖出去”似乎成为了品牌唯一关心的点,“卖出去”之后又该怎样,却鲜有品牌真正上心。其实,随着消费者服务需求的不断攀升,顾客对于售后服务的质量和内容也提出了更高的要求,当下的消费者越来越注重个人感受的被满足,除了花钱购买到冷冰冰的产品,消费者还想得到热腾腾的服务和暖洋洋的关怀。做好售后服务是激烈的市场竞争的产物,亦是品牌立足于强手之林的基础。

  除了心理因素外,消费者最在意的,当然还是性价比。从经济学的角度,则可以很好地解释售后服务中“高性价比”的重要性。经济学家文安德·冯·彼特尔斯多夫曾在《经济学关我什么事中》提到其著名的“耗材理论”。许多打印机的售价往往不贵,但如果其中的墨盒坏掉或用完,用户则需付出极为高昂的价格来补充这些耗材,才能维持打印机正常工作。同理还可见各大汽车品牌4S店。这种手用户感到却又无可奈何,“需求的价格弹性”决定了消费者必须使用手机,也就不得不接受手机厂商的售后条款和配件价格。

  近年来,许多兴起的互联网品牌以“物美价廉”作为,但落实在售后服务环节时,却常常“掉了链子”。对供应商和运营商的过度依赖使其无法建立、完备的服务体系,消费者注定将面临“售后服务不完善”、“零部件缺乏”和“维修等待时间长”等售后困扰。

  今年,手机行业终于也迎头赶上,领头羊就是三星。2017年,三星为其手机业务推出了“三星专属管家服务”,用户购买Galaxy S8后,即可免费领取“三星专属管家服务”,服务包括6个月优惠换屏服务、电池性能检测及优化、5折电池更换服务、VIP专属热线、绿色通道服务、其他第三方优惠等诸多贴心内容。

  与传统售后服务不同的是,三星专属管家服务抓住了用户对售后服务需求的本质,针对手机部件中耗损最为严重的屏幕和电池推出特别条款,如6个月内享受500元更换手机屏幕一次,12个月内电池出现性能故障时免费更换电池服务,18个月内享受零售价5折优惠更换电池一次等,用周到的服务和透明的价格让消费者避免售后“陷阱”,令用户购买,信赖倍增。

  同时,三星专属管家服务还为用户提供了绿色通道服务及VIP专属热线,随时帮助用户解决各种手机问题。另外三星也为用户准备了上门回收旧机以及旅行相关的VIP服务,用户可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益,在旅途中享受更加舒适与便捷的出行,让手机也享受“星级”。

  关怀感、专属感、信赖感、性价比……对于国内手机用户来说,这样的售后服务令人欣慰。所谓“守得云开见月明”,我们付出的每一两真金白银,都值得更好的产品和更多的尊重。

  2017-09-29 16:26:18马云豪宅传闻,到底有没有豪宅一说呢?

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